Μία έκπληξη, αλλά καθόλου ευχάριστη, περίμενε το πρωί της Κυριακής την Χόλι ΛαΦάβερς, ενώ ετοιμαζόταν να πάει στην εκκλησία: ένας κούριερ άφησε ένα κουτί με γλειφιτζούρια, βάρους 25 κιλών, μπροστά από την πολυκατοικία της στο Λέξινγκτον του Κεντάκι.

Μετά πήγε πίσω στο φορτηγό του και επέστρεψε με άλλο κουτί, και άλλο και άλλο, μέχρι που άφησε συνολικά, 22 κουτιά με 50.600 γλειφιτζούρια, στοιβαγμένα το ένα πάνω στο άλλο.

Η γυναίκα έμεινε με το στόμα ανοιχτό και μετά από μικρή έρευνα, ανακάλυψε αυτό που τρέμουν οι γονείς: Ο γιος της είχε κάνει άθελά του μια τεράστια παραγγελία online, μέσω Amazon.

«Μαμά, ήρθαν τα γλειφιτζούρια μου!» είπε ο Λίαμ όταν είδε τα κουτιά.

«Πανικοβλήθηκα», είπε στους New York Times η 46χρονη ΛαΦάβερς. «Επαθα υστερία».

Η γυναίκα είπε σε συνέντευξή της ότι ο οκτάχρονος Λίαμ, είχε εξοικειωθεί με το Amazon και άλλες ιστοσελίδες αγορών στη διάρκεια της πανδημίας, όταν παράγγελνε τακτικά προμήθειες.

Εκτοτε, τον άφηνε περιστασιακά να περιηγείται στο site, με τον όρο να μην προχωράει σε αγορές.

Αλλά το Σαββατοκύριακο, ο Λίαμ ήθελε γλειφιτζούρια. Είπε στη μητέρα του ότι ήθελε να οργανώσει ένα πάρτι για τους φίλους του και κατά λάθος έκανε μια παραγγελία για σχεδόν 70.000 κομμάτια.

Η μητέρα του ανακάλυψε ότι κάτι δεν πήγαινε καλά μετά από μια βόλτα για ψώνια νωρίς την Κυριακή, όταν έλεγξε το τραπεζικό της υπόλοιπο στο Ιντερνετ.

Της έλειπαν 4.200 δολάρια, τα οποία είχαν πιστωθεί στην Amazon για 30 κουτιά Dum-Dums.

Πανικόβλητη, τηλεφώνησε στην εταιρεία, η οποία την συμβούλεψε να μην δεχθεί την παράδοση.

Η ΛαΦάβερς κατάφερε να σταματήσει οκτώ από τα κουτιά με 18.400 γλειφιτζούρια, αλλά τα υπόλοιπα 22 βρίσκονταν ήδη στην πόρτα της.

Η Amazon αρνήθηκε να πάρει πίσω το εμπόρευμα γιατί ήταν τρόφιμα.

Τότε, η μητέρα απευθύνθηκε στη διαδικτυακή κοινότητα: «Γεια σε όλους! Ο Λίαμ παρήγγειλε 30 κιβώτια Dum-Dums και η Amazon δεν με αφήνει να τα επιστρέψω. Πώληση: 130 δολάρια το κουτί. Ακόμα σφραγισμένα», έγραψε στο Facebook στις 4 Μαΐου.

Η ανάρτηση προσέλκυσε την προσοχή τοπικών και πανεθνικών ΜΜΕ, ανάμεσά τους και οι New York Times και έτσι η ιστορία της έγινε γνωστή ευρέως.

Αλλοι γονείς που διάβασαν την ανάρτησή της της έστειλαν συλλυπητήρια και συμβουλές, όπως η διαγραφή των μεθόδων πληρωμής από τους διαδικτυακούς λογαριασμούς, η δημιουργία ειδοποιήσεων για μεγάλες αγορές ή η απαγόρευση της πρόσβασης σε κινητά και τάμπλετ.

Μοιράστηκαν μάλιστα και άλλα παραδείγματα αγορών: ένα παιδί ξόδεψε 980 δολάρια σε εικονικό νόμισμα μέσω παιχνιδιών online. Ενα τρίχρονο παιδί που έπαιζε στο τηλέφωνο κατά τη διάρκεια μιας καθυστέρησης στο αεροδρόμιο ξόδεψε 300 δολάρια σε ταινίες. Η εγγονή μιας γυναίκας ξόδεψε 1.000 δολάρια στο Google Play.

Κάποιες εταιρείες δίνουν συμβουλές για την πρόληψη και την αμφισβήτηση μη εξουσιοδοτημένων αγορών online.

Η Roblox συμβουλεύει τους γονείς να χρησιμοποιούν αγορές που προστατεύονται με κωδικό πρόσβασης και να καλούν το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της πριν αμφισβητήσουν μία χρέωση στην τράπεζά τους, η οποία θα καθυστερούσε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Η Epic, εταιρεία ηλεκτρονικών παιχνιδιών, έχει διασφαλίσεις που περιλαμβάνουν ένα βήμα «πρόθεσης αγοράς» και ακύρωσης αγορών.

Στις συσκευές και στους λογαριασμούς της Apple, οι ρυθμίσεις οικογενειακής επαλήθευσης περιλαμβάνουν βήματα που γράφουν «ζητήστε να αγοράσετε» αν πρόκεται για συσκευή παιδιού ή «μην επιτρέπετε» για αγορές εντός των εφαρμογών.

Η διαδικασία επαλήθευσης αγορών του Google Play διαθέτει επίσης πρόσθετες διασφαλίσεις σε οικογενειακούς λογαριασμούς που επαληθεύουν ότι ο χρήστης είναι εξουσιοδοτημένος να πραγματοποιήσει μια αγορά σε εφαρμογές που προορίζονται για παιδιά ηλικίας 12 ετών και κάτω.

Μετά τη δημοσιότητα, η Amazon είπε τελικά στην ΛαΦάβερς ότι θα της επιστρέψει τα χρήματα. Σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η εταιρεία ανέφερε ότι «συνεργάστηκε άμεσα» μαζί της «για να γλυκάνει μια δύσκολη κατάσταση» και μάλιστα χωρίς να πάρει πίσω τα γλειφιτζούρια.

Την Τετάρτη, αφού της επιστράφησαν τα χρήματα, η ΛαΦάβερς αποφάσισε να χαρίσει τα Dum-Dums. Ενας γείτονας προσφέρθηκε να μοιράσει μερικά τις απόκριες. Ενας χειροπράκτορας ζήτησε δύο κουτιά για το ιατρείο του και μια τράπεζα είπε ότι θα έπαιρνε πέντε κουτιά.

«Τα δίνω στα άτομα που προσφέρθηκαν να τα αγοράσουν από μένα ή τα δωρίζω σε φιλανθρωπικά ιδρύματα, σχολεία ή εκκλησίες», δήλωσε η ίδια. Φίλοι και γνωστοί ήταν πρόθυμοι να τα αγοράσουν για να την  βοηθήσουν, είπε.

Επιπλέον η Spangler Candy Co., η εταιρεία που παρασκευάζει Dum-Dums από το 1924, προσκάλεσε την ίδια και τον Λίαμ να επισκεφθούν το εργοστάσιό της στο Οχάιο.

«Χαιρόμαστε που τόσοι πολλοί άνθρωποι προσφέρθηκαν να αγοράσουν τις επιπλέον κούτες», δήλωσε ο Κερκ Βάσοου, ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας.

Η ΛαΦάβερς έχει απαγορεύσει προσωρινά στον Λίαμ την πρόσβαση στο Ιντερνετ. Ο μικρός πάντως, προσπάθησε να διορθώσει το λάθος του λέγοντας στη μητέρα του να μην στενοχωριέται και ότι θα έβγαζε χρήματα πουλώντας τα χαρτάκια του Pokemon.

Ακολουθήστε το Protagon στο Google News